发货与签收规范

一、发货

1、发货时间

1.1卖家应当在平台规定的时间内发货，但有特殊规定的除外。
1.2买家用户申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。
1.3卖家延期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商

品，但买家已经签收并确认收货的除外。

2、发货信息的确认

2.1除买卖双方另有约定外，卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货，并负责将商品送达到买家指定的收货地址。
2.2如商品需要买家到指定地点提取的，应当在商品页面显著位置描述予以说明，并在发货前告知买家并征得买家同意。卖家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。
2.3卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

收货信息的填写与变更

3.1买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反本规范约定义务的，由买家承担相应责任。
3.2买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意，或协商进行处理。

3.3因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后商品无法送达的，运费由买家承担。

二、配送与收货

1、商品配送

1.1卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人，而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。
1.2卖家应与快递公司约定，在提供配送过程中，应遵守平台相关规则规定的标准及规范，为买家提供满意的配送服务，积极提升客户满意度。

商品签收

2.1卖家按照约定发货后，收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
2.2买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。

三、商品验收

3.1收货人签收商品时，应当对商品进行验收。
3.2涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。

3.3收货人签收商品时发现表面不一致的，有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系买家，进行处理。
3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
3.5收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。
3.6收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

四、风险转移

商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。

五、违约处理

卖家违反本规范条款及平台相关规则约定而导致买家投诉的，卖家应及时予以处理，若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的，平台有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。